Contact et questions fréquentes

Aux conseillers immobiliers indépendants : mandataires, conseillers en réseau ou travaillant seuls. L'outil réunit ce qu'ils utilisent d'ordinaire en plusieurs logiciels : estimation, suivi des dossiers, annonces, apporteurs d'affaires. Une version pour agences et réseaux (plusieurs utilisateurs, marque blanche) existe sur devis : écrivez à offre.business@orionimmo.fr ou via le formulaire de cette page.

Estimer un bien à partir des ventes réelles, suivre chaque dossier du premier contact à la signature de l'acte (pipeline en 7 étapes), rédiger des annonces à partir de vos informations, gérer vos apporteurs d'affaires et leurs commissions, résumer vos rendez-vous, suivre vos tâches et vos relances, déposer les documents des dossiers, enregistrer visites et offres, générer un avis de valeur en PDF pour le vendeur, et meubler virtuellement une pièce vide (home staging). Un assistant IA répond à vos questions sur le dossier ouvert.

Deux choses. Les modules d'IA sont intégrés et alimentent le dossier (un compte-rendu de rendez-vous crée vos tâches, une estimation nourrit l'avis de valeur). Et les garde-fous sont dans le code : l'estimation cite ses sources et dit quand il manque des ventes comparables, l'IA n'écrit une annonce qu'à partir des faits que vous fournissez, le paiement d'une commission exige toujours une validation humaine.

Non. Orion Immo IA fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Pour enregistrer un rendez-vous au micro, le navigateur vous demande l'autorisation d'utiliser le microphone.

Quelques minutes : création du compte (adresse email et SIRET), confirmation par email, puis un premier dossier. Pour obtenir votre commission nette calculée, renseignez ensuite vos honoraires et votre statut dans « Configuration ».

Oui. Le compte donne droit à un essai gratuit : 5 crédits IA utilisables pendant 30 jours après la création du compte. Aucune carte bancaire n'est demandée pour l'essai.

Starter : 39 € HT par mois (30 crédits IA par mois). Pro : 89 € HT par mois (100 crédits IA par mois, module apporteurs d'affaires inclus). Business : sur devis, pour les réseaux et les agences (300 crédits IA par mois, multi-utilisateurs, marque blanche). Les prix sont hors taxes ; la TVA applicable s'ajoute.

Un crédit correspond à une action d'intelligence artificielle. Coûts : 1 crédit pour une estimation, une annonce, un compte-rendu de rendez-vous (transcription et résumé), une question à l'assistant, un message de relance rédigé ou la lecture automatique d'un document ; 3 crédits pour un rendu de home staging virtuel. Relancer une action compte pour un nouveau crédit.

La recherche du DPE d'une adresse, la recherche de la parcelle cadastrale, le recalcul d'une estimation quand vous renseignez ou changez le DPE, la génération de l'avis de valeur en PDF, le suivi des tâches, des visites, des offres et des documents, ainsi que le score de prospection. Seules les actions qui font appel à l'IA consomment des crédits.

Le crédit vous est rendu. Un crédit n'est conservé que si un résultat vous a réellement été livré : estimation calculée, annonce vérifiée, résumé fiable, image générée.

Le quota inclus dans votre offre est renouvelé chaque mois. Les crédits achetés en pack, eux, n'expirent pas et sont utilisés après le quota mensuel.

Oui, avec un abonnement actif : 50 crédits pour 9 € HT, 200 crédits pour 29 € HT, 500 crédits pour 59 € HT. Les packs sont disponibles dans l'espace « Abonnement ». Pendant l'essai gratuit, les packs ne sont pas proposés.

L'outil vous le signale et bloque les actions d'IA, sans toucher au reste : vos dossiers, votre pipeline et vos données restent accessibles. Vous pouvez acheter un pack, attendre le renouvellement mensuel ou changer d'offre.

Il n'y a aucun engagement de durée. L'abonnement se renouvelle chaque mois et se résilie à tout moment depuis votre espace « Abonnement », avec effet à la fin de la période payée. Aucun remboursement au prorata n'est dû, sauf disposition légale contraire (voir les conditions générales de vente).

Le paiement par carte bancaire est traité par Stripe, prestataire de paiement certifié : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. Vos factures, votre moyen de paiement et vos changements d'offre se gèrent depuis le portail de facturation accessible dans « Abonnement ».

Oui, à tout moment depuis « Abonnement ». Le module apporteurs d'affaires est inclus à partir de l'offre Pro.

À partir des ventes réelles proches de votre bien : mêmes type et surface voisine, ventes récentes. L'outil retient la médiane et les quartiles du prix au m², écarte les valeurs aberrantes et en déduit une fourchette. L'IA ne fixe jamais le prix : elle met en mots un calcul déjà fait, et son texte est vérifié par du code avant d'être affiché.

Des demandes de valeurs foncières (DVF), publiées par l'État, sur toute la France sauf l'Alsace-Moselle. Dans le Bas-Rhin, le Haut-Rhin et la Moselle, où le DVF n'existe pas, l'estimation s'appuie sur le Livre foncier.

Le Livre foncier n'offre pas d'accès ouvert : vous versez dans l'outil les ventes que vous relevez (saisie ou import en lot). Ces références restent privées : vous seul les voyez et elles ne servent qu'à vos estimations. Il faut au moins 3 ventes de même type dans le secteur pour obtenir une estimation.

L'outil refuse d'estimer et vous explique pourquoi, au lieu d'inventer un prix. Quand les comparables ont dû être élargis (autres communes, surfaces plus éloignées), le niveau de confiance baisse et l'estimation le mentionne.

Il dépend du nombre de ventes retenues et de leur proximité : élevé avec un échantillon large, moyen ou faible s'il est réduit ou élargi. Il est aussi abaissé d'un cran quand la classe énergie (DPE) du bien est inconnue.

Oui, sous forme d'un ajustement indicatif : les études des notaires mesurent l'écart de prix selon la classe énergie par rapport à la classe D. L'outil applique cet écart à la fourchette de marché, l'affiche séparément (fourchette avant, écart, fourchette après) et vous laisse modifier chaque coefficient dans « Configuration ». C'est une hypothèse, pas une donnée de marché.

Depuis la fiche du bien, l'outil interroge l'Observatoire DPE de l'ADEME à partir de l'adresse et vous propose les DPE trouvés. Un immeuble en contient plusieurs : c'est à vous de retenir celui du logement. Vous pouvez aussi faire lire le DPE déposé en PDF ; son numéro est alors recoupé avec l'ADEME. Les DPE antérieurs à juillet 2021 ne sont pas publiés : demandez-le au vendeur.

Pas encore : l'estimation de terrains n'est pas prise en charge. L'outil peut en revanche retrouver la parcelle cadastrale d'un bien et sa surface pour renseigner le terrain d'une maison.

Non. C'est une estimation statistique indicative, qui ne tient pas compte de l'état du bien, de ses prestations ni de son environnement immédiat. Elle sert à préparer et à argumenter, et se confirme lors d'une visite. L'avis de valeur PDF le rappelle dans ses mentions.

La fourchette de valeur, le prix médian au m², le niveau de fiabilité, les caractéristiques du bien, l'ajustement selon le DPE, les ventes comparables, l'analyse et les mentions importantes. Il porte votre logo, vos coordonnées et votre couleur, à régler dans « Configuration ». Il est généré sans crédit, à partir de la dernière estimation.

L'outil est conçu pour l'éviter. Le modèle ne reçoit que les faits que vous avez saisis (surface, pièces, terrain, DPE, atouts). Sa réponse est vérifiée par du code : chiffre, caractéristique ou adresse absents de vos faits, et l'annonce est refusée puis remplacée par un texte prudent. Relisez toujours avant diffusion.

L'IA ne rédige jamais le prix, les honoraires, le DPE ni les informations de copropriété : l'annonce liste ce qu'il reste à compléter avant publication (prix et honoraires, classe énergie, lots et charges en copropriété).

Vous enregistrez le rendez-vous au micro, importez un fichier audio ou collez vos notes. L'audio est transcrit, puis l'IA en tire un résumé, des points clés et des tâches, uniquement à partir de ce qui a été dit. Les tâches rejoignent automatiquement votre liste. Comptez 1 crédit.

Non. L'audio est transmis au service de transcription puis oublié : seuls la transcription et le résumé sont conservés dans le dossier. Prévenez votre interlocuteur avant d'enregistrer. La taille est limitée à 4 Mo (environ 30 minutes avec l'enregistrement de l'outil) : au-delà, collez vos notes.

Il répond à vos questions sur le dossier ouvert ou sur votre pipeline : où en est le dossier, ce qui manque, quelle prochaine étape, un message de relance à rédiger. Il ne reçoit que des faits filtrés à votre compte, sans adresse exacte ni coordonnées de tiers, et il ne donne ni conseil juridique ni conseil fiscal. Une question coûte 1 crédit.

Vous choisissez la pièce et le style, puis envoyez la photo d'une pièce vide ou peu meublée. L'IA ajoute uniquement du mobilier et de la décoration ; murs, sols, fenêtres, volumes et vue restent ceux du bien. Le rendu s'affiche en avant/après. Coût : 3 crédits, rendus si aucun rendu n'est livré. Ce module est réservé aux offres Pro et Business.

Oui, à condition de préciser qu'il s'agit d'images retouchées : « Photo retouchée par home staging virtuel, mobilier et décoration non compris dans la vente ». Présenter ces images comme l'état réel du bien serait trompeur. La mention est rappelée à côté de chaque rendu.

Uniquement de la mise en relation. Il ne visite pas, ne négocie pas et ne manipule aucun fonds. Le formulaire de dépôt d'un lead ne collecte que des coordonnées et un contexte, jamais de donnée financière ni d'élément de négociation.

L'apporteur que vous invitez crée son mot de passe, puis doit accepter le contrat en vigueur avant de déposer un lead. L'acceptation est horodatée et versionnée. Le texte du contrat proposé par défaut est à faire relire par un juriste avant usage.

Automatiquement au passage du dossier en « Acte signé », d'après une grille par tranche de prix de vente, que chaque conseiller peut régler (une grille par défaut lui est proposée). Par défaut, elle va de 300 € à 1500 €. La référence de l'acte (notaire, numéro de répertoire) doit être renseignée avant tout calcul.

Le conseiller qui l'a invité, et personne d'autre : Orion Immo ne rémunère aucun apporteur et n'est pas partie à cette rémunération. Le montant est calculé à la signature de l'acte, puis validé manuellement par le conseiller, puis son règlement est enregistré. Chaque étape est inscrite, avec qui et quand, dans le journal de conformité.

Le module apporteurs d'affaires est inclus à partir de l'offre Pro. L'offre Starter n'en comprend pas.

Un partenaire qui recommande Orion Immo IA à des conseillers immobiliers. Il reçoit un code de parrainage ; les conseillers qui s'inscrivent avec ce code sont rattachés à lui. Il ne faut pas le confondre avec un apporteur d'affaires, qui apporte des contacts vendeurs.

Par Orion Immo, à hauteur de 10 % des abonnements des conseillers qu'il a apportés, tant qu'ils restent abonnés. Elle est relevée chaque mois, validée manuellement avant tout paiement. C'est la seule rémunération que verse la plateforme : les apporteurs d'affaires sont, eux, réglés par les conseillers. Ce sont deux rôles distincts.

Non, jamais. Il voit uniquement votre nom, votre date d'inscription et l'état de votre abonnement, pour calculer sa commission. Ni vos dossiers, ni vos contacts, ni vos coordonnées ne lui sont accessibles.

Écrivez-nous avec le sujet « Partenariat, revendeur » en présentant votre activité et votre réseau. Les conditions sont fixées par un contrat de partenariat.

Chaque conseiller ne voit que ses propres dossiers : cette séparation est vérifiée à chaque action. L'exploitation technique de la plateforme peut avoir un accès limité aux données pour la maintenir et vous dépanner, dans le cadre de la politique de confidentialité.

L'application est hébergée par Vercel et la base de données par Supabase, sur un serveur en Europe (Francfort). Les photos et documents sont stockés dans un espace privé chez Cloudflare. Certains prestataires d'IA et d'hébergement peuvent traiter des données aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework ou de clauses contractuelles types.

Uniquement ce qui est nécessaire à l'action que vous demandez : caractéristiques du bien pour une annonce, transcription pour un résumé, photo pour un home staging, document que vous choisissez de faire lire. L'assistant ne reçoit ni adresse exacte ni coordonnées de tiers. La liste des sous-traitants figure dans la politique de confidentialité.

Non. Ils sont stockés dans un espace privé et servis uniquement à leur propriétaire connecté, jamais par un lien public. Les métadonnées des photos, dont la position GPS, sont supprimées avant traitement.

Il est chiffré de façon irréversible (jamais stocké en clair, même l'équipe ne peut pas le lire) et doit comporter 12 caractères au moins. Après 5 échecs de connexion, le compte est verrouillé 15 minutes. Vous pouvez à tout moment déconnecter tous vos appareils depuis « Mon compte ».

Oui : pour les données de vos propres prospects, vendeurs et acquéreurs que vous saisissez, vous êtes responsable de traitement et Orion Immo IA agit comme sous-traitant, pour votre compte. Informez les personnes concernées, en particulier avant d'enregistrer un rendez-vous ou de déposer une pièce d'identité.

Depuis « Mon compte » : l'export de vos données au format JSON et la suppression du compte, sans intervention de notre part. À la suppression, vos dossiers, photos, documents et transcriptions sont effacés ; seules les données comptables que la loi impose de conserver sont gardées.

Des cookies essentiels (connexion, sécurité, mémorisation de votre choix). Une mesure d'audience Google n'est chargée qu'avec votre accord, et uniquement sur les pages publiques, jamais dans l'espace connecté. Aucun cookie publicitaire. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le pied de page.

Vous pouvez exporter et supprimer vos données vous-même depuis « Mon compte ». Pour toute autre demande, utilisez le formulaire ci-dessus avec le sujet « Mes données personnelles » : nous répondons dans les délais légaux.

Depuis « Créer un compte » : prénom, nom, adresse email, numéro SIRET et mot de passe. Le SIRET est vérifié dans la base officielle Sirene et ne peut servir que pour un seul compte ; les adresses email jetables sont refusées. Un lien de confirmation est envoyé par email pour activer le compte.

Vérifiez vos courriers indésirables. Sur la page de connexion, vous pouvez redemander l'envoi du lien. Si rien n'arrive après quelques minutes, écrivez-nous avec le sujet « Support technique ».

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » : un lien à usage unique, valable 1 heure, vous est envoyé par email pour en définir un nouveau.

Uniquement pour vérifier que vous êtes un professionnel et n'avoir qu'un compte par activité. Il est contrôlé dans la base publique Sirene et figure sur vos avis de valeur comme identification de votre activité.

Renseignez dans « Configuration » votre statut (micro-entrepreneur, SASU, SARL), la grille d'honoraires de votre agence, vos frais et votre barème de rétrocession. L'outil calcule alors votre commission nette pour chaque dossier. Les taux de cotisations sont indicatifs : à valider avec votre expert-comptable.

Pas dans les offres Starter et Pro : un compte correspond à un conseiller. La gestion de plusieurs conseillers, la marque blanche et la facturation multi-agents relèvent de l'offre Business, sur devis.

Avec le formulaire de cette page. Nous répondons par email sous 2 jours ouvrés. Précisez le sujet pour que votre message arrive au bon endroit.

Utilisez le sujet « Support technique » et décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, et votre navigateur. Une capture d'écran, décrite dans le message, aide beaucoup. N'écrivez jamais votre mot de passe dans un message.

Volontiers. Écrivez-nous avec le sujet « Autre demande » : les retours de conseillers guident la suite du produit.

Choisissez le sujet « Offre Business » dans le formulaire ou écrivez à offre.business@orionimmo.fr, en indiquant le nombre de conseillers concernés et vos besoins (marque blanche, facturation multi-agents, etc.). Nous revenons vers vous avec une proposition.